איך נתכנן אסטרטגיה עסקית לשנת העבודה החדשה?
איך שלא נסתכל על זה, השנה הקרובה תהיה שנה מאתגרת. המצב בכלכלה העולמית לא מבשר טובות, סביר להניח שנפגוש מציאות עסקית מאתגרת יותר מזו של שנת 2022. מה אנחנו יכולים לעשות כדי להבטיח שהפעילות שלנו תפגע בצורה מיזערית ככל שניתן? התשובה מתכנסת לאסטרטגיה. כאשר המצב הופך למורכב וקשה יותר, נוכל לראות למי יש אסטרטגיה, ומי פועל בשליפה מהמותן. אם אתם שומרים באופן עקבי על התנהלות נכונה, אתם אמורים לצלוח גם את האתגרים של שנת 2023.

על אסטרטגיה באופן כללי
בהרצאה שלי בנושא אסטרטגיה עסקית לשנת העבודה החדשה, אני מסביר שיותר מכל דבר אחר, אסטרטגיה זו היכולת שלנו להגיד לא. להגיד לא ללקוחות לא נכונים, להגיד לא לפיתוח מוצרים לא רלוונטיים, להגיד לא להזדמנויות עסקיות מפוקפקות שלא יקדמו אותנו. זה אולי נשמע קל, אבל בפועל זו אחת המשימות הקשות. יחד עם החובה שלנו לדעת למי ומתי להגיד לא, עלינו לענות על השאלה ״במה אנחנו הכי חזקים״? מה הופך אותנו לאטקרטיביים עבור הלקוחות שלנו? הלקוחות הקיימים ואלו שאנו רוצים שיהיו לקוחות שלנו בעתיד. כאשר הם חושבים עלינו, האם הם מבינים מה הערך המוסף שאנו מעניקים להם? כזה שהמתחרים לא מסוגלים לתת?

יתרון תחרותי
כדי שנמשיך ונשגשג גם בתקופה מאתגרת, אנחנו חייבים לדעת מה היתרון התחרותי שלנו? האם אנו מסוגלים לפעול בצורה מהירה, לקבל החלטות נכונות, לגלות גמישות ויכולת לנצל הזדמנויות, וכל זאת טוב יותר מהמתחרים? כדי להיות תחרותיים, אנחנו חייבים להבטיח שיש לנו יכולת לפעול מבחינת משאבים פנויים. אנו עומדים בפני תקופה מאתגרת ולכן ההחלטות שלנו צריכות להיות מדויקות הרבה יותר. עלינו לשמר את יכולות הליבה שלנו, להפטר מיוזמות מיותרות, ממהלכים (גם שיווקיים) שאינם מחזירים לנו תמורה כפי שאנו מצפים. עלינו לרכז את משאבינו במה שאנו יודעים לעשות הכי טוב, ולשכלל את זה עוד יותר. 

ניצול הזדמנויות
כדאי שניישם את אימרתו של צ׳רצ׳יל ״לא כדאי לבזבז משבר טוב״. צלחנו את משבר הקורונה. למדנו ממנו, התפתחנו, אנחנו יודעים שנוכל לעמוד בפני משברים. יחד עם האתגרים בכלכלה העולמית, אנו נצבים בפני שפע הזדמנויות. ברמה הטקטית, בדקו האם יש אפשרות לפעילות במקומות בהם המתחרים נחלשו? האם יש קהלים חדשים, אזורים גיאוגרפיים, כל הזדמנות לשפר עמדות על חשבון מתחרה. ברמה הגלובלית, העולם הדיגיטלי עובר מהפכה משבשת. מהפכות כאלו התרחשו פעמים בודדות בהיסטוריה הדיגיטלית. הבינה המלאכותית אשר הופכת לחלק בלתי נפרד מחיינו שקולה לחשיפתנו לכלים כמו דפדפן האינטרנט בראשית שנות התשעים, מנועי חיפוש לקראת שנות האלפיים, והטלפונים החכמים החל משנת 2007. כל אחד מאיתנו צריך לבחון אם וכיצד ניתן ליישם את כלי הבינה המלאכותית ולתרגם אותם ליתרון תחרותי עבורנו. אני ממליץ לכולכם לשאול את ChatGPT שאלות הקשורות לעסקים שלכם, יש סיכוי שתופתעו לטובה מהתשובות שתקבלו (התוצאות טובות יותר כאשר מתקשרים עם הבוט באנגלית).

להבין את הלקוחות
סביר להניח שאנו נראה שינוי בהתנהגות הלקוחות. לקוחות מתנהגים בצורה שונה במציאות של מיתון. עלינו להתאים את עצמנו לצרכים ולרצונות של הלקוחות בתקופה הקרובה. אולי כדאי שנעשה התאמות במוצרים שלנו, בחבילות שאנחנו מציעים. על מנת שנשאר רלוונטיים עלינו ליישם חדשנות בעסקים שלנו. למה זקוקים הלקוחות במציאות החדשה? האם נוכל להציע פיתרון טוב מזה שאנו מציעים היום? אילו יכולות נדרשות מאיתנו כדי לספק את הפיתרון הטוב ביותר ללקוחות? הלקוחות הם בליבת האסטרטגיה העסקית שלנו. סמנו בצורה מדויקת למי אתם פונים. ככל שתטיבו להכיר את הלקוחות, כך תוכלו לשכלל את ההצעה העסקית עבורם. תוודאו שהבידול שלכם עדיין תקף ואתם אכן הבחירה המוצלחת ביותר של הלקוחות שלכם. 

מה עושים?
אמנם נראה שאנו נכנסים לשנה מורכבת שתתאפיין במיתון, אך זו בדיוק המציאות המאפשרת שינוי. יחד עם התמקדות ביכולות הליבה שלנו, כולנו יכולים לנצל הזדמנויות חדשות. השנה הקרובה תציג בפנינו חברות שיצמחו וישגשגו ויהיו כאלו שיחלשו. אנחנו לא שולטים במרכיבים רבים של ״שדה הקרב״ של העסקים. אנחנו לא יכולים לזרז את סיום המלחמה באוקראינה, אנחנו לא יכולים לשנות את המצב בשווקים העולמיים. אנחנו חייבים לפעול במקומות אותם אנחנו יכולים לקדם! איך מפתחים אסטרטגיה תחרותית וחדשנות בסביבה מאתגרת? אתם מוזמנים לבדוק את ההרצאה שלי חדשנות ועסקים בעידן הבינה המלאכותית. אמנם נראה שאנו עומדים בפני אתגר, אך בעזרת תכנון נכון, החלטות נכונות, נוכל לצלוח את התקופה הקרובה ולצפות לחזרה לשגרה בסיום המשבר בכלכלה העולמית.

לסיכום
– תמשיכו לחזק את יכולות הליבה שלכם! תשאלו את עצמכם במה אתם חזקים? וחזקו את זה עוד יותר.
– מפו את הלקוחות שלכם, השקיעו בלקוחות הטובים ותדאגו לכך שאתם לא מוכווני עסקה, או סגירת עסקה, אלא, בניית מערכות יחסים לטווח הארוך. אתם לא רוצים עסקה, אתם רוצים מערכות יחסים שיניבו עוד ועוד עסקאות.
– בידקו את הבידול שלכם, תוודאו שאתם עדיין הבחירה הטובה ביותר עבור הלקוחות
– חדשנות, חדשנות, חדשנות

הבינה המלאכותית הופכת לזמינה ונפוצה וכך משפיעה על כולנו באופן מיידי.
בשנים האחרונות כולנו פגשנו דוגמאות שונות של כלי בינה מלאכותית, כמו למשל העוזרות הקוליות סירי ואלקסה. לאחרונה, לקראת סיום שנת 2022 למדנו על יישומים נוספים של בינה מלאכותית. גרסאות של בינה מלאכותית יוצרת, כזו שלא רק יודעת לנתח מצבים, אלא, לפעול בצורה המדמה את החשיבה האנושית ויוצרת תמונות וטקסטים. כלים כמו DALL-E 2 מאפשרים לכל אחד ליצור תמונות מרהיבות במהירות בלתי נתפסת וביצירתיות המאתגרת את עצם המושג אומנות. בנוסף לכלי בינה מלאכותית היוצרים תמונות, קיבלנו כלים המסוגלים לחקות את הפעולה האנושית ביצירת טקסטים. כלים כגון ChatGPT המסוגלים ליצור טקסטים ברמות עומק מעוררת השתאות ולו רק בשל העובדה שהן נוצרו על ידי מחשב. מה משמעות כלי בינה מלאכותית אלו על החיים של כולנו, ובעיקר על עתיד העסקים שלנו?

האם בינה מלאכותית הולכת לתפוס את מקום העבודה שלנו?
ChatGPT מבצעת שלל פעולות, כגון: כתיבת טקסטים שיווקיים, כתיבת קוד, מענה לשאלות בנושאים כלליים, יצירת מתכונים למנות על בסיס המוצרים הנמצאים כרגע במקרר, המלצות לטיולים וכו׳. במידה רבה תופסת התוכנה את מקומם של מנועי חיפוש, כמקום מענה מיידי לשאלות בנושאים שונים. מעבר לאתגר שהכלי מהווה למנועי חיפוש, קיים חשש כי כלים כאלו יוכלו לתפוס את מקומם של עובדים מתחומים שונים. בתחום השיווק, האם תוכנה היודעת ליצור תמונה באופן מיידי (ומושלם) לאחר סט הוראות בכתב, האם היא תתפוס את מקומו של הגרפיקאי? האם תוכנה היודעת לכתוב טקסטים שיווקיים תחליף את מקומו של הקופירייטר? ומה לגבי אגף התכנות? האם אנו צפויים לראות ירידה בביקוש למתכנתים מכיוון שבינה מלאכותית תוכל לכתוב קוד במקומם? החשש מוצדק. כאשר הופיעו רכבים בראשית המאה ה 20, נעלמו נהגי הכרכרות, וירד מעמדם של נפחים מתקיני פרסות לסוסים. יחד עם העלמות מקצועות ישנים, נוצרו חדשים: נהגי מוניות, יצרני חלקי חילוף לרכב, מתכנני כבישים וכו׳. זה טבעי ונכון לחשוש משינוי, אך לאורך ההיסטוריה האנושות ידעה להתאים את עצמה ולפתח משרות חדשות מתאימות לטכנולוגיה הרלוונטית.

בינה מלאכותית בעסקים
הבינה המלאכותית משמשת כבר כיום כחלק בלתי נפרד מהמון תהליכים: נהיגה ברכבים אוטונומיים, ניתוח ביג דאטה בעולמות המסחר לטובת תחזיות ושיפור ביצועים, מחקר ופיתוח למציאת פיתרונות רפואיים וכו׳. כיום, משמשת הבינה המלאכותית בעיקר ארגונים גדולים היכולים להרשות לעצמם להפעיל כלים עצמתיים אלו. המגמה שהחלה בסיום שנת 2022 מורידה את מחיר הכניסה לשימוש בבינה מלאכותית בעסקים. אנו נראה יותר ויותר עסקים קטנים נעזרים בכלים אלו מכיוון שמחיר הכניסה שלהם ירד. מעבר לכך, החברות הגדולות ישלבו עוד ועוד כלי בינה מלאכותית בשל הבגרות אליהם מגיעים הכלים יחד עם ירידת מחיר השימוש. אנו כבר רואים שימוש בכלי בינה מלאכותית בקמפיינים שיווקיים ההופכים לויראליים ברשתות החברתיות. הגיוני שנראה עוד ועוד חברות בפעולות דומות.

האם בינה מלאכותית תחליף את מנועי החיפוש כדוגמת גוגל?
ראשית, לגוגל יש יכולות בינה מלאכותית אשר לא נופלות מהמתחרים. אם תחליט, היא יכולה לחשוף את הגרסה שלה לצ׳ט בוט חכם שבסבירות גבוהה יהיה מוצר מצוין. יחד עם זאת, לגוגל אין אינטרס מיידי לבצע זאת, המודל העסקי הנוכחי של מנוע החיפוש שלה מייצר עבורה הכנסות נהדרות. יהיה עליה ליצור מודל עסקי מקביל שידע ליצור הכנסות דומות מהצ׳ט בוט. ומעבר לכך, ישנה תעשיה שלמה הכרוכה במבנה האינטרנט הנוכחי: חברות לבנית אתרים, בעלי עסקים הנעזרים באתרים, חברות לקידום אתרים ועוד רשימה ארוכה. ייתכן שבשלב הראשון יפעלו במקביל צ׳ט בוטים חכמים כדוגמת ChatGPT בהם נעזר לטובת מידע כללי, ומנועי חיפוש לטובת סריקת תכנים מהרשת. בסופו של התהליך ישתנה האופן שבו אנו צורכים מידע מרשת האינטרנט זה בלתי נמנע.

למה אפשר לצפות בתחום הבינה המלאכותית?
אמנם נעשו כבר מהלכים פורצי דרך בתחום, אך אנחנו עדיין בראשיתו של האירוע. יש עוד דרך ארוכה עד לרגע שבו מחשב יחקה את צורת החשיבה של מוח האדם בצורה מושלמת. ובאותה נשימה, מכיוון שכלי בינה מלאכותית זוכים כעת לתפוצה רחבה יותר, אנו נראה זינוק בפיתוחים הקשורים לתחום, והאצה בכל הקשור לנושא. יחד עם התגברות השימוש בכלי הבינה המלאכותית, אנו נפגוש אפליקציות חדשות שיהפכו את הבינה המלאכותית לעוד יותר רלוונטית בחיי היומיום של כולנו. חשוב לציין גם את ההיבטים השליליים שאנו אמורים לפגוש. בוודאות גמורה יעשו שימוש בכלים אלו לטובת שכלול כלי תעמולה והפצה של דיסאינפורמציה. 

חדשנות ובינה מלאכותית
בהרצאה שלי חדשנות ועסקים בעידן הבינה המלאכותית אני מציג כלים אסטרטגיים לשילוב הטכנולוגיות החדשות בפעילות העסקית שלנו. אנו חייבים לחשוב מחדש על האופן שבו אנו מטמיעים חדשנות בפעילות השוטפת. המהירות של השינויים תגבר, לא כדאי להתמודד עם האתגרים האלו תחת לחץ (המתחרים לא מחכים, והלקוחות מצפים שנהיה רלוונטיים), אלא להיות מוכנים מבעוד מועד. בהרצאה בנושא בינה מלאכותית וחדשנות עסקית אני מציג מודלים לחדשנות ואת ההתאמות הנדרשות לעידן המאתגר שלנו.

 

 

מודיעין עסקי ויתרון תחרותי

מודיעין עסקי, למה זה חשוב?

בעלי עסקים רבים מקדישים את עיקר זמנם לייצור, למוצר, ולא מעניקים את תשומת הלב הראויה לאלמנטים חשובים העוטפים את הפעילות העסקית השוטפת. מרכיבים כמו: אסטרטגיה, שיווק, ומודיעין עסקי, הנתפסים כחשובים פחות בהשוואה לשגרת היומיום. לעיתים קרובות מוצאים את עצמם עסקים קטנים כגדולים מופתעים נוכח מציאות שהשתנתה ״מתחת לאף״, או, מכך שפספסו הזדמנות שהייתה יכולה להעניק להם יתרון תחרותי.

מדוע חשוב שנבין וניישם את עקרונות המודיעין העסקי? אם אתם נדרשים לקבל החלטות, אם יש לכם מתחרים, כדאי שתהיה לכם תפיסה ברורה לאופן שבו אתם משלבים מודיעין בפעילות העסקית שלכם. סביר להניח כי אם נהיה חשופים למידע רב ככל שניתן לגבי הסביבה התחרותית שלנו, כך נוכל לקבל החלטות טובות יותר, לנצל הזדמנויות, ונמנע משגיאות.

מהו בדיוק המודיעין העסקי? מדובר בכלי לבירור המציאות העסקית תחרותית. תהליך זה מתרחש כאשר אוספים מידע ממקורות שונים (בעיקר ברשת) ולאחר מכן מעריכים את המידע. מדוע אנו עושים זאת? כדאי לשפר את תהליך קבלת ההחלטות שלנו. בימים עברו היה המודיעין כלי מורכב לשימוש, שהיה בשירות גופים גדולים, כמו מדינות ותאגידים. היום, בזכות הרשת, לכולנו גישה לכלים מודיעיניים מהמעלה הראשונה ורובם חינמיים. ישנם שפע כלים ממשפחת גוגל שיעזרו לנו לאסוף מידע רב לגבי התחרות. החל ממנוע החיפוש עצמו דרך הווריאציות השונות של כלי גוגל Trends, מנועי החיפוש בתוך הרשתות החברתיות ועוד.

איך אוספים מודיעין תחרותי ברשת?

בצעו חיפוש בגוגל לגבי שמות המוצרים שלכם או של המתחרים, תבדקו מי נמצא במקומות הראשונים, כנראה שאלו המתחרים הישירים שלכם. קחו את הרשימה הזו של המתחרים שמצאתם והשתמשו בה לטובת חיפושים דומים במנועי החיפוש של הרשתות החברתיות: פייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין, יוטיוב, וכו׳. בדקו מה ניתן ללמוד מניתוח האתרים ומהפעילות שלהם ברשתות החברתיות? האם ניתן ללמוד על תמחור, שיתופי פעולה, על הזדמנויות שהם מתכננים לנצל? תוך כדי שאתם בודקים את האתרים של המתחרים, שימו לב מה הם מדגישים, תוכלו ללמוד על החוזקות שלהם והדברים שהם רוצים להבליט. באותה נשימה, בדקו מה הם מנסים להסתיר, מה הם מנסים להצניע, אולי תוכלו לזהות חולשות של המתחרים, אותם תוכלו לנצל.

מתוך ניתוח הפעילות של המתחרים ברשת, תוכלו ללמוד מה עובד ומה פחות מצליח מבחינת התוכן שהמתחרים משתמשים בו. לדוגמה, אם המתחרים שלכם מציגים מוצרים חדשים, אם הם מפיצים מדריכים לגבי אופן השימוש במוצרים. אחד הנושאים החשובים ביותר הוא מילות מפתח. מהן המילים בהן משתמשים המתחרים לצורך קידום בגוגל? באילו תיוגים הם נעזרים ברשתות החברתיות (אינסטגרם, יוטיוב) אולי תוכלו ליישם בעצמכם חלק מהפעולות שמבצעים המתחרים? כיצד מגיבים הלקוחות ברשתות החברתיות לפעילות המתחרים? בהתאם לתגובות הלקוחות תוכלו לקבל החלטות לגבי הפעילות השיווקית שלכם.

חשיבות ההפתעה

במקרים רבים עוסק המודיעין בהפתעה. ההפתעה יכולה להוות מכפיל כוח שיתרום להצלחה, והיא יכולה להיות הסיבה לכישלון. אתם רוצים להיות בצד המפתיע, ולא בצד המופתע. ויותר מכל דבר אחר, אתם לא רוצים להפתיע את עצמכם. למה הכוונה להפתיע את עצמכם? לגלות שתפיסת העולם שלכם שגויה, שהיכולות שלכם לא עומדות בציפיות שפיתחתם, או שהמתחרים שלכם הרבה יותר איכותיים מכפי שתפסתם אותם. ולכן, פעילות מודיעינית כחלק משגרת הפעילות העסקית תעזור לכם להימנע מהפתעות לא נעימות, ואולי תאפשר לכם להוציא לפועל מתקפות פתע מול המתחרים שלכם.

כמרצה לנושאים הקשורים במודיעין עסקי–תחרותי, אסטרטגיה. תודעה ושיווק, אני מדגיש תמיד את חשיבותו של המודיעין העסקי בהרצאות שלי בנושא. כיועץ המלווה עסקים ועוזר להם לקבל החלטות עסקיות, אסטרטגיות, המודיעין העסקי–תחרותי הוא תמיד חלק בלתי נפרד מסדר היום בעבודה שלי.

ממהפכת האייפון למהפכת המחשוב הנלבש

העולם הדיגיטלי משתנה כל הזמן, זו המהות שלו: מהירות, שינוי, התייעלות. ולכן, זה בלתי נמנע שבקרוב נפגוש שינויים משמעותיים הקשורים בפעילות העסקית והשיווקית שלנו. פייסבוק משתנה בשל שילוב מרכיבים כגון: עייפות הלקוחות מהמוצר הנוכחי, פעילות המתחרים ובעיקר טיקטוק, הצורך התמידי להמציא את עצמך מחדש בעידן הדיגיטלי. לפי רוב ההערכות, עד לשנת 2025 חברת אפל תשיק את משקפי המציאות המוגברת שלה AR וכך יתחיל רצף אירועים בסגנון דומה לזה שליווה את השקת האייפון.

השקת האייפון לא שינתה את העולם בשנת 2007. השינוי הגיע כעבור שנה, כאשר נפתחה חנות האפליקציות של אפל וגרמה לשיבוש אינסופי בשלל ענפים. האייפון הראשון אפשר גלישה ברשת, שמיעת קבצי מוזיקה וביצוע שיחות טלפון. בשנה הראשונה לקיומו הוא עדיין לא היה: סניף בנק, תחנת מוניות, מאמן כושר ועוד. פתיחתה של פלטפורמת הטלפונים החכמים לגופים שלישיים, כאשר החלו להופיע אפליקציות חדשות, הן אלו שחוללו את השינוי. פתאום הטלפון שלנו הפך למכשיר ניווט, לסורק מסמכים, למקור ידע – מאגר אינסופי של פודקאסטים ועוד.

 

החדשנים יהיו שם קודם, ואז כל השאר

כאשר תשיק אפל את המוצר החדש (משקפיים חכמים), יעוטו עליו החדשנים, אלו אותם אנשים אשר מחכים בציפייה לכל גאדג׳ט חדש. במקרה של אפל, אלו יהיו הלקוחות אשר ישנים מחוץ לחנות של אפל לילה לפני השקת המוצר. רוב הציבור, אנו נמתין, ואז כעבור שנה, שנתיים, לכולנו יהיה את המוצר החדש. כבר היום המחשוב הנלבש הוא חלק בלתי נפרד מחיינו (שעון חכם, אזניות חכמות). איך ישפיע המעבר לתחום החדש על העסקים שלנו?

הדור הבא של הרשתות החברתיות

יחד עם המעבר לתחום המחשוב הנלבש, אנו נפגוש גרסאות חדשות של רשתות חברתיות, מותאמות לסביבת המחשוב הנלבש. רשתות אלו יתנהגו בצורה שונה מפייסבוק של היום. סביר להניח שנפגוש רשתות חברתיות לוקאליות, רשתו שיווצרו על בסיס מיקום וגרסאות נוספות על פי תחומי עניין, נושאים מקצועיים וכו׳. שינוי זה יכול לשנות לגמרי את אופי השיווק בסביבה הדיגיטלית כפי שאנו מכירים אותו כיום. 

משפיענים וירטואליים

בשל עוצמתה האדירה, אין זה בדיוני שפייסבוק, או מטא, תהיה שחקן משמעותי בסביבה חדשה זו. אנו נפגוש מודלים חדשים לפרסום. כבר היום רואים ירידה ביעילותם של קמפיינים ממומנים ברשתות חברתיות. מגמה זו הולכת יד ביד עם התחזקות פרסום מבוסס תוכן, פרסום בשיתוף משפיענים, פרסום דרך מהלכי תוכן שיווקי ועוד. בעתיד תהיה מגמה זו משמעותית אף יותר. יחד עם עולם המשפיענים כפי שאנו מכירים כיום, תהיה אפשרות להשתמש בגרסאות אווטאר של משפיענים. טכנולוגית דיפ פייק יכולה לשמש לטובת שכפול משפיענים לקמפיינים (רונלדו יוכל למכור גרסאות וירטאוליות מבוססות דיפ פייק  לקידום העסק שלכם). 

 

במה עוסקת ההרצאה חדשנות במטאוורס?

הקבוע היחיד בעולם הדיגיטלי הוא השינוי. עלינו להיות מודעים שבקרוב יהיה עלינו ללמוד מחדש כיצד להפעיל את הכלים העסקיים שלנו. בין היתר, כדאי שנחשוב על איך ישפיעו השינויים הדיגיטליים על הממשק שלנו מול הלקוחות. בהרצאה שלי בנושא חדשנות ועסקים בעידן המטאוורס, אני מציג את המגמות והתהליכים בסביבה הדיגיטלית, וכיצד כדאי לנו להתכונן לנושא. למרות שאנו חיים בעידן של שינויים תזזיתיים, יש בידינו כלים המאפשרים לנו לזהות מגמות, לנתח אירועים ולנהל תהליך קבלת החלטות בצורה נכונה. ואלו הנושאים בהן עוסקת ההרצאה חדשנות ועסקים בעידן המטאוורס.

לוחמת סייבר

תחום הסייבר הינו אחד התחומים החשובים, יחד עם זאת, ישנו בלבול רב בכל הקשור למרכיבי התחום.
חשוב להבין את החלוקה לתחומי הסייבר השונים וההשפעה שלהם עלינו כבעלי עסקים, אזרחים במדינות ואנשים שחיים במציאות הדיגיטלית. את הסייבר אנו יכולים לחלק ל 3 תחומים נפרדים. הם אמנם נפרדים, אבל יש בין התחומים נקודות חיכוך, לא ניתן לבצע הפרדה מוחלטת. התחומים הם:
לוחמת סייבר
פשיעת סייבר
טרור סייבר

בהרצאה שאני מעביר בנושא לוחמת סייבר אני מציג דוגמאות רבות לכל אחד מתחומי הסייבר השונים ועל האופן שהם משפיעים על חיינו. במאמר זה אתמקד בתחום לוחמת הסייבר.

 

מהי לוחמת סייבר

לוחמת סייבר זו זירת הפעילות השמורה למדינות. למדינות רבות יכולות סייבר משמעותיות, הכוונה ליכולות השקולות לשימוש בנשקים גרעיניים. פוטנציאל הנזק בהפעלה מלאה של כלי לוחמת סייבר יכולה להיות שקולה לשימוש בפצצות אטום. באם תבחר מדינה לפגוע בתשתיות הקריטיות של מדינת אויב, התוצאות עלולות להיות הרות גורל. חשבו על מתקפת סייבר אשר תגרום לחבלה בכורים גרעיניים ליצור חשמל, או מתקפה שתגרום לפגיעה באספקת המים במדינה. בשעה שלמדינות רבות יש יכולות סייבר, לאחרות, אלו שעדיין לא נכנסו לתחום, מחיר הכנסה הוא נמוך מאוד. מתקפות סייבר בעוצמה צבאית נמכרות בשוק השחור של הדארנקט. כך שלמעשה, מדיה לא חייבות יחידות סייבר, היא יכולה לבצע מתקפות סייבר במיקור חוץ.

מדינות משתמשות בכלי לוחמת סייבר לטובת 3 מטרות עיקריות:
חבלה
ריגול
השפעה

חבלה וריגול כחלק מלוחמת הסייבר

עד היום ראינו דוגמאות רבות לאופן שבו מדינות השתמשו בסייבר לצרכים אלו. יש לקחת בחשבון שאנו עדיין בראשיתו של עידן הסייבר ומשום כך, ״עדיין לא ראינו כלום״ מבחינת פוטנציאל הפעילות של מדינות בסייבר. מבחינת חבלה, אחת הדוגמאות הטובות ביותר למתקפת סייבר שגרמה לחבלה, התולעת סטקסנט אשר פגעה בצנטריפוגות באיראן. סטקסנט נחשבת לנשק העל של עידן הסייבר וסיפורה המופלא גורם לסרטי ג׳יימס בונד להחוויר מול הנועזות והיצירתיות של המתקפה. מדינות רבות משקיעות בריגול בסייבר מכיוון שזה כלי המאפשר לגנוב מידע צבאי, תעשייתי, אקדמי, רפואי, תוך סיכון מינימאלי. בתקופת הקורונה ראינו מתקפות רבות של מדינות אשר ניסו דרך כלי לוחמת סייבר לגנוב מידע הקשור למחקר רפואי אודות הקורונה, תרופות חיסונים וכו׳.

מבצעי השפעה בסייבר

בשנים האחרונות עולה ערכן של מתקפות סייבר מתחום ההשפעה. הדוגמה הקלאסית היא ההתערבות הרוסית בבחירות בארה״ב בשנת 2016. מאז, שמענו על מקרים רבים בהן מדינות הפעילו כלי סייבר כדי להשפיע על דעת הקהל במדינות מרוחקות ולקדם אינטרסים דיפלומטיים ופוליטיים. בהרצאה שלי בנושא לוחמת סייבר אני מציג את מאחורי הקלעים של קמפייני ההשפעה של מדינות שונות. במסגרות קמיינים אלו מפעילים צבאות של בוטים, יחידות טרולים, כלי השפעה דיגיטליים לצורך הפצת פייק ניוז, דיסאינפורמציה ועוד. כמו כן, כמרצה ללוחמת סייבר אני מציג כלים כיצד נוכל להגן על עצמנו מול אתגרי הסייבר.

הרצאות על חדשנות במציאות של תחרות מוגברת

שנת 2022 מסמנת שנה של התפכחות. העולם הטכנולוגי חווה התעוררות בדומה לזו של ניפוץ בועת הדוט.קום של שנת 2000. ישנן שפע סיבות מדוע הגיעה המפולת בשווקים הטכנולוגיים, בין היתר, בשל האצה המוגזמת של תהליכים דיגיטליים שחוללה הקורונה. ואף על פי ששנת 2022 היא שנה של משבר, היא גם תהיה השנה הקריטית לארגונים חדשניים.

בזמן שמוצרים ושירותים רבים הופכים ללא רלוונטיים, השוק דורש עדכונים חדשים. כאשר אנו מדברים על חדשנות הכוונה ליכולת שלנו להפוך רעיון למוצר, או, שירות שיעניקו ערך ללקוחות ועבורנו. במאמר הזה, הלקוח מתוך ההרצאה על חדשנות שלי, אציג את החיבור בין יצירת חדשנות לתהליכי חשיבה אסטרטגיים מעולם השיווק.

מרכיבי מפתח בתהליכי חדשנות:

ערך ללקוח: כדי שהרעיון החדשני יצליח, עליו להיות מחובר למודל שרשרת הערך. הלקוח חייב להבין את התועלת, את הערך הממשי של המוצר שלנו. מעבר לתועלת, הלקוח צריך להיות מסוגל לרכוש את המוצר, לא כדאי שמחירו של המוצר יהיה מחוץ לגבולות ״המחיר ההגיוני״ עבור הלקוח. פעמים רבות מהלכים חדשניים נכשלים מכיוון שהם לא באמת מספקים ערך ללקוח, או שלא כיוונו לקהל המטרה המתאים. עלינו לוודא שמבחינת הלקוח, לא נדרש מאמץ מיוחד להתחיל ולהשתמש במוצר.

בידול: אין טעם לפתח רעיון חדשני אם הוא נכנס מיד לסביבת אוקיאנוס אדום. הרעיון החדשני חייב להכיל מרכיב מבדל המכיל ״מחסום כניסה״ ברור מול פעילות המתחרים וכך להבטיח לנו סביבה נטולת מתחרים ככל שניתן.

רווחיות: אין טעם בפיתוח מוצר, אם הוא לא יספק רווח. אנחנו חייבים לתכנן את המוצר החדשני באופן כזה שיהיה רווחי לחברה בטווח הזמנים הקצר ביותר.

סנכרון עם תיק המוצרים שלנו: בתהליך החשיבה על המוצר החדשני עלינו לקחת בחשבון את מגוון המוצרים הקיימים. האם המוצר החדשני ייצור קניבליזציה? (כדאי להימנע ככל שניתן), האם נדרש מאיתנו לוותר על מוצרים קיימים? ואם כן, על אילו?

תקשור: המוצר החדשני חייב להכיל ״סיפור״ שיהיה קל לתקשר אותו ללקוחות. אם נדרשת קריאה במסמך של 400 מילים המסביר את המוצר החדש, כנראה שיש בעיה. האם ניתן להסביר את המוצר החדשני ב 2-3 משפטים? אם התשובה היא כן, כדאי להמשיך.

איך נקדם חדשנות דרך הרצאה?

מאז שנת 2006 אני מלווה חברות וארגונים ועוזר להם לשכלל ולשפר את הפעילות העסקית. במסגרת ההרצאות על חדשנות שאני מעביר אני משלב לקחים מפעילות הייעוץ שלי, כמו גם, כלים ורעיונות תיאורטיים שאני מביא כמרצה בכיר באקדמיה (אני מלמד בתכנית ה MBA היוקרתית בטכניון).

מדוע חשוב לשלב הרצאות על חדשנות כחלק מהפעילות העסקית? אנו פועלים בשוק תחרותי. בימים אלו, המצב הופך למורכב ומאתגר אף יותר. ולכן, אנו זקוקים לכל יתרון כדי לקדם ולהגשים את המטרות העסקיות שלנו. הרצאות על חדשנות הינן חלק מתהליך פיתוח החשיבה החדשנית ובסופו של דבר יסיעו לארגון שלנו להתקדם בכיוון הרצוי. ככל שנצליח להטמיע את עקרונות החדשנות בארגון, כך נבטיח את הרלוונטיות שלנו במרוץ מול המתחרים, בדרך אל הלקוחות המרוצים.